Жалобы и апелляции

1. В случаях возникновения разногласий между участниками проверки квалификации и провайдером по различным вопросам, связанным с проведением проверки квалификации Заказчик имеет право обратиться с письменным заявлением по спорным вопросам в ООО «Провайдер ПК».

2. По результатам рассмотрения жалобы/апелляции провайдер высылает Заказчику письмо с признанием правомерности предъявляемых Заказчиком жалобы/апелляции, устраняет выявленные несоответствия. При необходимости провайдер согласовывает действия для исправления несоответствий.

3. В случае признания неправомерности предъявленной Заказчиком претензии, провайдер направляет письменное уведомление, где указываются аргументированные, конкретные причины, по которым жалоба/апелляция Заказчика не может быть принята.

4. Срок рассмотрения жалобы/апелляции и направление ответа не более 10 рабочих дней с даты получения жалобы/апелляции.

5. Если податель жалобы отклоняет предлагаемое решение или действие, работа с жалобой должна продолжаться до тех пор, пока не будут исчерпаны все возможные внутренние и внешние источники ее решения или податель жалобы не будет удовлетворен.